Votre contrat est conclu avec Riad Bouchdour SARL sous l’appellation de «nous» et «nos» dans les conditions de réservation pour l’hébergement dans la propriété connue sous le nom de Desert Camp Merzouga. Les références à «vous» ou «votre» sont des références à la personne effectuant la réservation et à tous les membres de la fête de vacances.

Ces conditions de réservation constituent la base de votre contrat avec nous, veuillez donc les lire attentivement. Rien dans ces conditions de réservation n’affecte vos droits statutaires normaux.

I. Paiement de votre réservation

Un acompte de 50% est payable à l’avance soit par carte de crédit majeure, soit par PayPal ou par virement bancaire en n’importe quelle devise. Le solde restant peut être payé au camp (en espèces ou par carte de crédit) ou avant votre arrivée.

II. En cas d’annulation de votre réservation

Si vous devez annuler ou modifier votre réservation, vous devez nous contacter dès que possible.
Vous devrez également confirmer votre annulation par écrit ou par courrier électronique à l’adresse indiquée sur notre confirmation écrite. Une annulation ne prendra effet qu’après réception de votre confirmation écrite.
Juste après, les frais d’annulation suivants s’appliquent:
Plus de 29 jours (le jour 29 est inclus) avant la date d’arrivée prévue: 50% du prix total.
28 jours à 0 jours avant la date d’arrivée prévue: 100% du prix total.

III. Si nous annulons ou modifions votre réservation

Nous ne nous attendons pas à devoir apporter des modifications à votre réservation mais parfois, des problèmes surviennent et nous nous trouvons dans l’obligation d’apporter des modifications ou, très occasionnellement, annuler des réservations.

IV. Votre hébergement

Vous pouvez rejoindre votre logement à partir de 15 heures du jour de votre arrivée et vous devez quitter avant 11 heures du jour de votre départ.
Si votre arrivée est susceptible à des retards, vous devez contacter le responsable dont les coordonnées figurent dans nos instructions de jonction finales afin que d’autres arrangements puissent être pris. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez peut-être pas accéder à la propriété. Et si vous n’arrivez pas à midi du lendemain qui suit le jour de votre arrivée et qu’aussi vous ne devancez pas le contact de votre arrivée tardive, nous pouvons considérer que la réservation a été annulée carrément par vous.

V. Vos obligations

– Vous vous engagez à respecter les réglementations expliquées dans le manuel de la propriété et toute autre réglementation raisonnablement prise de temps à autre et par la suite vous assurer qu’elles sont comprises par tous les membres de votre groupe.
– Vous acceptez de garder et de laisser la propriété et le mobilier, l’équipement de cuisine, la vaisselle, les verres, la literie et les serviettes propres et en bon état.
– Vous acceptez de ne causer aucun dommage à la propriété ni de commettre un acte pouvant être considéré comme une nuisance ou une gravité pour nous ou pour tout autre résident de la communauté locale.
– Vous acceptez de ne pas fumer à l’intérieur des tentes.
– Vous acceptez de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos biens personnels et vos objets de valeur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de perte de ces biens, sauf si le dommage ou la perte est engendrée suite à notre négligence.
– Vous acceptez de respecter les lois locales du Maroc et de respecter les coutumes locales pendant votre séjour dans la propriété.

VI. Plaintes

Tous les efforts ont été déployés pour que vous passiez des séjours agréables et mémorables. Si toutefois vous avez des raisons vous poussant à vous plaindre, il est important que des mesures correctives soient prises dès que possible.

Il est essentiel que vous nous contactiez en cas de problème afin de pouvoir le résoudre rapidement. Il est souvent extrêmement difficile (et parfois impossible) de résoudre les difficultés correctement, à moins que nous en soyons avisés rapidement. La discussion de toute critique avec nous pendant que vous êtes en résidence permettra généralement de remédier immédiatement aux lacunes.
En particulier, les plaintes de nature transitoire (par exemple en ce qui concerne la préparation ou le nettoyage de la propriété) ne peuvent pas faire l’objet d’une enquête à moins qu’elles ne soient enregistrées pendant que vous êtes en résidence.
Si une plainte ne peut être résolue pendant vos vacances, vous devez nous écrire en mentionnant tous les détails dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour.

VII. Droit

Le contrat entre les deux parties (vous et nous) est régi par les lois du Maroc et nous convenons tous les deux que tout litige, question ou autre problème survenant entre nous deux sera traité par les tribunaux du Maroc.